现在不管是从云的技术还是从人工智能相关的技术来说,需要跟传统业务进行结合,我们未来大概有几方面,第一个技术牵引业务创新,比如我们识别用户的情绪,比如我根据用户的反馈做相关策略的调整,还有人工智能,这个智能离不开人工,所以我们后面希望这个数据能够自动的挖掘。第二,数据驱动流程改造。在老业务中挖掘新的业务,比如信用卡刷五百块钱我能不能也做一个外呼,也去营销一下让你做个分期,这就是和传统业务的结合。可能有一些部门的整合,流程的整合等等。
第三,服务和营销的智能融合,把历史的数据挖掘出来,我在营销过程中我有服务,在服务过程中有营销,比如你营销出去接通率一般50%左右,当用户打进来的时候,这个时候把用户的数据挖掘出来一个营销,这个时候用户的接受程度就会高很多。比如信用卡怎么挂失,讲完了之后给它做一通营销,这个概率就会高很多。