随着5G计划的加速落地，服务与营销领域也迎来重大变革。近日，由易谷网络和腾讯云共同举办的“5G时代视频服务与营销研讨会”在北京中国大饭店隆重举行，现场签到来宾260位，线上直播观看人数突破2000人。
会议邀请了民生银行总行运营管理部副总经理黄海俊、中国银行总行网络金融部业务经理李凌，腾讯云TRTC高级工程师王凯，腾讯云首席解决方案构架师王军，腾讯企业微信行业总监薛青，易谷网络首席执行官王鸿冰，易谷网络首席运营官岳欣、易谷网络产品及云解决方案总监谢一鸣等演讲嘉宾就“5G时代视频服务与营销”解决方案进行了深入研讨。
会议以别开生面的方式开场，演讲嘉宾岳欣兼任主持人，蒙眼上台体验音频和视频的差异性，让现场来宾直观感受到视频的价值。
易谷网络CEO 王鸿冰易谷网络王鸿冰在演讲中回顾了过去20年来通讯的发展历程以及客户联络的变化，阐述了在即将到来的，拥有极高的速率、极大的容量、极低的时延的5G时代，视频必将引领客户联络的革命。视频服务与营销将在媒体、入口、信息传递量、风控等多个维度对电话服务与营销进行降维打击。视频传递的不仅仅是微笑，还有IP、价值、风控，更有温度。
易谷网络首席运营官 岳欣易谷网络首席运营官岳欣就企业服务与营销的痛点提出了解决方案——视频服务与营销。在易谷网络产品及云解决方案总监谢一鸣及助理的配合下，实时演示了线上视频面签、视频开户、跨渠道视频业务办理、视频网点、视频微营销、高端视频服务等基于视频交互的业务办理场景。岳欣表示，易谷会用前中后台的架构来迎接5G的到来，为客户提供持续的体验、越来越好的服务与营销场景。场景就是前台，易谷通过全媒体全渠道的管理能力，运用长期以来和大客户合作所积累下来的经验，能够不断地帮助大客户，中性客户，以及在不久的将来，易谷会在云上面用更好性价比或者更快交付的方法，用云的方式为小客户提供越来越丰富的视频服务与营销的场景。后台就是人工智能，类似腾讯这样的公司，他们拥有众多的TTS、机器人、生物识别等黑科技以及强大的大数据能力等；另外还包括银行自身的核心交易系统，业务交易系统等。中台则是我们按照一个系统的决策者所希望达到的业务效果而通过良好的管理流程、제어、对人员的培养、对业绩的管控等等，这些运营的中台行为，不但要让客户拥有良好的视频体验，还要让这些视频体验真正地帮助企业去创造出越来越多的价值。
腾讯云TRTC高级工程师 王凯研讨会上，腾讯云TRTC高级工程师王凯，就《视频不止，为你而+》进行了主题分享，全面展现了腾讯云的音视频能力。腾讯云服务在音视频方向具有更高清、更智能、更广阔的特点。首先是更高清的画质体验，在不降低视频高清的前提下降低码率。第二是，拥有更智能的面部分析技术，实时的面部跟踪和人脸识别、精准的五官定位和实时的语音技术。第三是，拥有更广阔的实时音视频应用场景，政务服务、警务服务、企业面试、医疗服务、智慧金融等。
腾讯云首席解决方案架构师 王军腾讯云首席解决方案架构师王军就腾讯大数据和AI平台的应用进行了分享。过去几年，腾讯大数据及人工智能平台技术进行了深度优化和整合，形成了腾讯自身的产品概览，就整个的AI和数据的处理能力来说，提升了将近150倍，可以支撑更好的数据承载和更快的数据应用以及更低频的数据部署。总结来说，腾讯大数据产品具有技术开放性、极致性能、稳定可靠、全链路覆盖、生态开放等产品优势。大数据及AI平台在商业银行有着巨大的行业价值。目前，经营客户资产已变成商业银行战略焦点，企业级大数据中心成为支撑商业银行战略转型的重要使能，大数据及AI平台可以支撑商业银行的产品运营、客户管理、风控及反欺诈等业务。在整个数据的应用过程中，腾讯云可以结合有效的场景，结合实际过程中运行的一些痛点问题，为客户带来足够的价值。
腾讯企业微信行业总监 薛青腾讯企业微信行业总监薛青先生围绕着企业微信如何赋能智慧金融,从当前网点运营的痛点触点、流量和体验三个层面出发论述企业微信如何帮助金融行业做营销服务。薛青表示，企业微信是帮助企业构建属于自己的高价值生态圈的连接器，一是连接内部，助力内部办公管理数字化转型，二是连接产业，建立互联企业，加速上下游业务流转，三个连接客户，与微信互通，线上线下连接消费者，并且通过案例，呈现了企业微信连接客户的多种服务与营销场景。企业微信将助力企业获得无限的可能性。
民生银行总行运营管理部副总经理 黄海俊民生银行总行运营管理部副总经理黄海俊先生目前正全力推进民生银行“远程银行”的创新与实践，聚焦轻经营探索经营服务的新模式。他谈及，“远程银行”主要有两大领域，一个就是远程服务，一个就是远程营销。通过远程银行主要可以解决当下银行服务与营销的两个痛点，一是通过远程银行连接式的服务，给客户提供一种确定的服务。二是解决目前传统银行客户触达率越来越低的问题，通过远程银行来解决跟客户之间连接的管道，提升客户的触达率，提升存量客户的经营。远程银行不仅是要成为连接器、放大器，通过连接实现信息同步、服务延伸、资源共享；也要为分支行赋能，实现知识转移、产能扩大、效能提升。以连接和赋能为目标的“远程银行”将成为客户贴心的服务者，成为分支行的支撑者，成为合作伙伴合适的合作者，成为相关部门靠谱的运营者。
中国银行总行个人数字金融部业务经理 李凌中国银行总行个人数字金融部业务经理李凌分享了中国银行在视频服务与营销方面的探索实践。在互联网金融时代，客户的行为习惯发生了巨大的变化，线下实体网点到店率降低成为不可逆转的趋势，探索一些有效的服务营销手段，来求新求变成为银行在互联网时代的一个重要的课题。中国银行对视频营销的探索一直在继续，全球专家视频银行项目就是其中之一。李凌在研讨会中分享全球专家视频银行的建设思路，基于中国银行自身的基因和优势，全球专家视频银行项目的建设聚焦于数字化、全球化、综合化，实现海内外、集团内的互联互通。数字化就是以视频为主的多媒体融合交互，结合生物认证，留存交互过程影像资料，兼顾客户体验与风险控制；全球化就是整合境内外优势资源，打通境内境外，及时响应客户跨境类服务需求，为客户提供全球化金融服务。综合化就是发挥金融集团的优势，打通集团内部，及时响应客户多元化服务需求，为客户提供综合化金融服务。
圆桌讨论视频联络会以多快的速度取代服务与营销中的传统语音联络？视频给大数据带来什么样的机遇与挑战？各公司都在如何迎接5G视频时代的到来？在圆桌讨论环节，所有嘉宾围绕着这三个问题进行了交流与碰撞，为视频服务与营销的探索与实践拓宽了思路。
未来，易谷网络及其合作伙伴对智能服务与营销的探索永不止步，易谷网络作为广大金融企业的转型伙伴和战友，将持续在技术能力提升、产品化打造和行业方案建设上稳扎稳打，以“智能服务与营销集大成者”为愿景目标，加速推动智能服务与营销时代的到来，为客户提供持续的体验越来越好的服务与营销场景，帮助客户成为新的行业转型的成功探索者。