Egoolink运维管理系统从呼叫中心运维业务出发，构建统一的运维管理平台，支撑传统IT运维、呼叫中心运维的共享服务。运维管理系统实现了常规的服务支持、服务提供的功能，构建了统一的配置管理数据库（CMDB），实现了基于CMDB的业务应用分析功能。
产品架构
- 服务信息呈现
支持多种终端的服务信息数据的展现，为运维各层次人员提供了解运维信息的窗口 - 服务支持与交付
实现运维服务支持与交付常规工作的平台，完成建转运、服务设计、服务过程、服务输出全流程各环节的功能实现 - 配置管理数据库
CMDB，它是运维系统的数据中枢，运维管理对象的属性、关系等核心数据全部存储于此 - 运行监控
通过自动化的数据采集，可以及时发现运维过程中发生的异常或故障，也可以自动化的完善CMDB的管理数据，为有效运维提供强有力支持。
产品特色
-
完整的运维管理体系：
-
基于CMDB的业务运维管理：
-
运维自动化：
系统设计以ITIL最佳实践、ITSS理论为基础，构建了完整的服务支持与提供的运维管理体系；
基于CMDB的运维对象属性及其关系信息，实现面向业务的运维管理，注重业务故障影响分析、故障定位等运维核心功能的打造；
运维工作依赖于人，但自动化的手段可以提升运维工作的效率，及时发现运维中存在的问题。多样化、多协议的监控数据采集和业务逻辑的实现将有助于提升运维的自动化程度。