NICE 먼저 제기한 사용자 환경 관리 이념을 (Customer Experience Management)。결코 둘러싸고 녹음 제품，이 네 명의 순환 (기록、평가、분석、개선) 바탕으로，개발 일련의 부가 가치 제품 으로 개선 고객 체험，을 고객 만족도。
그것을 1999 년 3분기 이후，NICE 계속 세계 1위 자리를 차지하다 (출처：Datamonitor,2003년 4분기 녹음 업계 분기 보고서)。그 또 인수 Racal (2002년) 과 Dictaphone (2005년) 두 제품 생산 녹음 회사，더 이상 그 시장 지도자 지위를 확립하다。
쉽게 곡식 네트워크 로서 NICE 중국 백금 파트너，NICE 녹음 제공、품질、학년을 나누다 등 콜 센터 운영 관리 해결 방안。
NICE 고객에게 택시 타고 온 미디어 연락처 센터 빗다 그 고객과 간의 모든 복잡한 만약 미궁 인 교류，최 적화 고객 동태，추진 가장 큰 상업적 가치가。NICE 해결 방안을 추진 由上至下 전체 콜센터 업무 운영，법규를 준수하다 확보 및 감소 위험，조작 절차를，을 고객 체험，확대 마케팅 활동 유효성，운영 및 서비스 절차 개선，전략 목표 달성。
그 의도가.이렇게 까지 영향：
NICE 제가 성적 업계 겨냥한 앞서 통합 업무 해결 방안，해서 그 연락 중심 고객 동적 잘 이용하다。그것을 통해 수집한 고객 및 기업 의 의도，분석 및 게시하다 고객 및 시장 동향 대한 통찰력，및 응용 이런 통찰력 영향을 결과。
의향은 고객 동적 구동 힘。고객 및 기업 을 각각 의도가 일단 매 번 인 교류。고객 의향은 어떤 임무를 완성하기 위해서：한 문제를 해결하다，구입 제품，사용 서비스。기업의 의향이 은 최소 비용 및 최고 이윤 고객에게 제공하는 높은 품질의 서비스。정확하게 판단해 고객 목적을 위해，NICE 에서 다른 채널 가져오기 인 교류，우선 수립 및 모니터링 주요 지표，으로 업체들의 협조 고객 과 기업 간 목적。NICE 분석 은 채널 인 교류 게시하다 숨겨진 업무 통찰력。
NICE 제공 최 적화 사람이 어떻게 고객 관계 및 전체 업무 상세한 계시，는 통찰력 1개씩을 영향 및 제공 정보，유효 배치 자원，관리 질과 효율을，영향 발생한 상호 교류 및 모니터링 결과。
는 목적 통해 전화한다 통찰력 배에서 영향을 결과，NICE 전체 솔루션 및 기업 제공 할 수 있 도록 고객 동태 될 변경 업무 성장 능력과 경쟁 우위。
NICE 최고의 일류 기술 제공，연락 센터 성능 해결，형성 전방위 기초 업무 풀 방안, 그중 포함:
- 다중 채널 포착– 성능 믿을 만하다,비밀 교호 정보 포착，내장 조회할 수 있다、저장 및 기록을 남기지 기능。
- 교호 경로 분석– 통해 음성 교호 내용 분석、이메일、대화、데스크톱 및 호출 공정 분석 여러 루트를 정보 내용과 추세를。
- 학년을 나누다 관리– 고유 많이 많이 기능 및 사이트 기술 기능，통합 기능 전면 예측 및 배열하다。
- 품질 관리– 지점 의 성능 모니터링 및 평가 및 이용 KPI 지표 위주，뭘 위해 품질 관리 공정 관리 및 종합 지도。
- 실시간 공정 고도화– 실시간 제공 좌석 전원 전화상으로 또는 교호 정보 상호 작용 에서 가장 좋은 건의를、실시간 결정 과 공정의 자동화。
- 사운드 및 품질 최적화 시스템– 제공하는 개인、팀 및 전체 기업 관련 성과 패널 표시 및 자동 포인트 메커니즘。
- 고객 피트백– 호출 말 후 조회 정의 영향을 고객 체험 상호 정보。
NICE 품질 관리 (QM) 소개
나이스 최신 Engage 전방위 품질 관리 기능 제공，부터 녹음 정확한 검색 / 위치，녹음 분배，녹음 날랜 평가 (평가 표 생성 및 참조)，여러 가지 평가 결과 까지 비교 검사，까지 평가 결과를 피드백，까지 훈도하다 가방 만들기 (유효 훈련,필요한 고급 패키지 지원)，까지 결합 사용자 피드백，시스템 자동 분류 및 시스템 까지 자동 별점 (필요한 고급 패키지 지원)，시스템 제공 등등 다 보고서 모듈，나이스 시스템 사용자에게 하나 인터페이스 우호，기능이 강화된 품질 평가 시스템。
NICE 다음과 같이 우세를 가지고 있다 QM 시스템 및 특징：
집중 통제 맞아 콜센터 시스템 녹음 및 품질 플랫폼 통해 NICE 집중 관리，품질 검사 만 필요 로그인 1주일이 인터페이스 수 있다。
흐름 것으로 품질 관리 이념을 맞아 품질 로 흐름 새로운 이념을 것이다，부터 녹음 / 녹음 병풍 한>평가 ~>가르쳐 이끌어서 한>보고서，형성 폐쇄고리 관리 절차，따라서 지속적으로 위해 고객 만족도，좌석 서비스 품질 및 운영 효율。
NICE 배열하다 관리 소개
NICE IEX 배열하다 시스템 통합 강한 시간 관리 알고리즘 및 이산 시뮬레이션 기술 온 생성 직원 작업 계획, 그리고 될 수 사이트 및 네트워크 경로 규칙, 단일 좌석 인원 기능, 기술 수준 및 기타 매개 변수 등 일 과 함께 따라 통일적으로 계획하다.
NICE IEX 배열하다 시스템 처음부터 전문 그 많은 곳에서 복잡한 기업 해결을 위해 어떻게 과 같은 언제 전개하다 계획 관리 기능 등 문제 디자인. 특허를 받은 계획을 도구 수 지능 없이 근거 사이트 경로 규칙, 근무 시간, 좌석 인력 자원 및 처리 시간 등 일을 할당하다. 또, 이상적 인 많이 장소 관리 도구, NICE 수 IEX 잘 대응 다기능 좌석 많이 커뮤니케이션 채널 환경. 은 다음 나온 부분 NICE IEX 배열하다 관리 시스템 핵심 기능.
- 예측 기능: 사용 특허 기술, 자동 조절 만들 수 알고리즘 온 정확한 예측 결과, 그리고 컨 돌발 상황 과 중요한 업무를 진행할 필요가 조정.
- 매개 변수 (배열하다 규칙) 설정: 예측 / 계획 및 고객 서비스 목표 설정 가능 따라 계산하다 인력 수요。시스템 따라 다른 업무 또는 대기열 및 다른 시간 동안 다른 서비스 목표 설정，고객 서비스 목표 설정。
- 프로그램 기능: 대량 제공할 수 있다 "고 참고 계획을 진행할 것을" (what if) 분석
- 학년을 나누다 기능: 근데 기반 사용자 제정한 규칙 생성 반 시계, 위한 기반 우선 정의규칙 생성 반 기능 및 미래 시간 안에 많은 반을 시계 간 대비 최 적화 메뉴. 규칙을 제정하다 下图 일을 그림 같다：
- 많이 장소 기능: 기업에 분포 다른 곳에서 여러 사이트 통일된 계획을 제공, 예측, 학년을 나누다 및 변경 관리 기능. 이 기능을 지원하지 않습니다 심지어 수 있는 외주 환경.
- 변경 관리 기능: 수시로 업데이트 정보 보이기, 으로 관리 인원 수 변화 환경 속에서 적시에, 정확하게 내린 결정
- 보고서 기능: 위한 기반 좌석, 반장 및 계획 인원의 분석 보고서, 도움 사용자 향상 효과
- 관리 기능: 엄격한 심사 및 제어 절차 제공, 고급 안전 및 권한 디자인 통하여 보호 시스템 전체.
NICE 실시 절차 최적화 RTI/RTAM/RTPO
실시간 업무 절차 최적화 가방 도울 고객 급격한 대한 도전，이를 통해 그 현저한 인 교류 관리 및 지도 기능，지원 및 승진 및 고객 매 번 교류，명령 고객 만족。이 해결 방안을 기존 클라이언트 시스템을 지향 아주 적합하다，결코 할 수 있 는 동적 실시간 화면 등 모든 데이터 원본 추출 지능 정보，시스템 통합 진행할 필요가 없다。
이 해결 방안을 은 선진 기초 기술 분석 앞 및 배경 시스템 이벤트 및 정보，고 자동화 임무를 집행하다 건의했다 결정 과 행동 기역, 의견。배경 독특한 화면 반출 내용 기반 어떤 커뮤니케이션 채널 매 번 인 교류를 통해 중 이리 마주 고객 상담 대표 제공 밀접하게 지도。이렇게，상담 대표 되는 에서 여러 개의 응용 프로그램 간 변환 번거롭고 중에 해방시키다，정력을 집중하다 관심을 고객 요구 및 문제，수 있다 고 회사 정책 과 목표 지키다。
방안 기능 및 특성 소개：
- 비즈니스 규칙 엔진Real-time rule engine：
기반 SOP 디자인 비즈니스 규칙；일반적인 상황에서 할 API 및 CRM 시스템 등 을 통해 도킹，아니라 화면 대상 및 이벤트 통해 실현 포착，과정 진행 단계 개발 필요 코드；동시에 도 제공 데이터베이스 인터페이스 및 웹 Service 인터페이스，으로 고객 의 디스크 정보 가져오는 중、역사 연락 정보 등 수 없습니다. 화면에 포착 까지 는 결정 데이터 엔진 업무 논리의 판정 데이터 원본。
n 이용 실시간 교호 결정 엔진，실시간 공정 고도화 직원 및 업무 목표를 맞추다 고객 인。
고객 인 둘러싼 상황이 끊임없이 변화，그 조직의 업무를 또는 수입이 목표，직접 정상적인 서비스 절차，토대로 당신의 고객 한 마케팅 진입 인。실시간 흐름 엔진 최적화 결정 때문에 당신의 단체들의 탄력적으로 뿐만 아니라 개성화 수요를 디자인。
- 실시간 좌석 안내리얼 Time Guidance
실시간 좌석 안내，으로 은행 및 금융 서비스 업체들의 설계 및 실시，사용자 측 (포함：柜员 / 고객 경리 / 고객 서비스) 반드시 복잡한 및 예지해서는 안되어 고객 인 어떻게 실시간 처리。그것 때문에 수 있습니다. 디자인，그리고 부트 팀 일선 좌석，그들은 함께 대화를 통해 고객 인，따라서 제출한 관련 정보 지원，포함：입에 발린 말을 기술 스크립트, 좌석 관련 응용 프로그램 창 관련。
실시간 좌석 안내 통해，제때에 팁 시트 지킬 수 표준 조작 규칙，피하다 운영 및 입력 오류 문제，도 수 있도록 할 수 없이 온라인의 더 새로운 좌석，간부 양성 원가를 낮추다。
은행 업무 때문에 끊임없이 개척하다.，일상 동작 좌석 필요한 프로그램을 수량 종종 넘는 6 개 이상의 10 개 이상의 심지어 이르렀다，전화 한 통 다 필요할 다른 시스템 사이에서 왔다갔다 전환，결코 수공 복사、원격 데이터，작업의 능률 결코 크게 영향을 가져올 불만을 좌석。통해 공정의 자동화，단순화 업무 절차 좌석 도울 수 있다，시스템 비즈니스 규칙 팝업 기반 잡을 수 데스크톱 어느 / 어떤 몇 애플리케이션 데이터 및 자동 회전 프로그램으로 목표，좌석 필요가 없다 수공 복사 붙여넣기 진행，고 하지만 시뮬레이션 클릭、자동 커밋을，이를 위해 좌석 처리 효율，처리 시간 감소。
- 다음 최고 운영 팁Next-Best-Action
미리 정의된 규칙 통해 비즈니스 논리，어떻게 실시간 시스템、지능 판별 있는 일치하는 비즈니스 응용 장면 때，다음 최고의 조작 무슨，결코 폭탄 스크린 방식을 통해 알림 좌석，팁 시트 실행 최적，피해야 좌석 또는 때문에 경험을 지식을 부족 때문에 고객 불만；
스마트 폭탄 스크린 힌트를 통해，지도 혹은 프로그램 방문 및 제공，예를 들면：현재 온라인 고객 많은 금액 신용카드 때，추천 분할 업무。실시간 공정 고도화，심지어 자동 및 응용 프로그램 제어할 수 있습니다.，같다 - 구입 성공 시점을 펀드，한 펀드 계좌 개설，또는 취소 거래 등。
실시간 공정 고도화，여러 가지 차원 목표를 증가，도움말 개선 고객 체험 중심으로 기업，결코 당신에게 제공할 고객 당신 과 조직 시스템 지탱 플랫폼。또，실시간 공정 고도화 분석 좌석 행위，고객 및 환경 (예를 들어, 인，통화 때 길다，대기 시간，통화 수량,...)KPI 및 마케팅 규칙，가장 중요한 좀 찾아서 결정。
실시간 활동 과정 실시간으로 모니터링 작업 추적 및 응용 프로그램 사용 계산，연락 센터 사장 및 배경 사장을 위해 실시간 가시 성 자료 제공。데스크톱 활성 실시간 추적 및 모니터링 수 데스크톱 작업 시간 루트 응용 프로그램 사용 주파수 CCTV，꿰뚫고 좌석 가장 자주 사용하는 응용 프로그램，탐구 어떤 영향을 끼칠 데스크톱 조작 처리 자주 및 서비스 품질，관련 보고서 제공 하 고，부터 까지 개선 순방향 순환。
