产品简介:

智慧运行管理平台分为IT综合监控子系统、智能机房监控子系统、智能楼宇监控子系统三部分,系统通过对IT软硬件环境,尤其是呼叫中心系统业务(如CTI、IVR)、应用(如应用服务、数据库、中间件)、硬件服务器、网络、通信设备(如语音网关、语音交换机)、以及机房环境(如动力、安防、消防等)、智能楼宇设施等各层面的运行状态及运行性能的实时监控,向维护和管理人员提供各类软硬件资源实时运行状况,为运维人员掌握系统运行态势、提前排除隐患提供数据支持。

产品架构:

smartom_01
数据采集层:支持多协议数据采集,覆盖业务系统全系统的监控指标数据采集;

数据处理层:实时的数据预处理,实现阈值判断、监控预警。支持多样化的数据存储,支持可扩展的数据分析功能。

业务层:实现监控的资源、性能、状态等方面的业务管理,提供报表引擎服务,实现报表管理;

UI展示层:通过各类UI友好的展示监控对象。

产品特色:

  • 更深度的数据分析:监控系统在采集的原始数据基础上,深度分析各类历史数据,真正了解系统的运行能力,为全面掌握并预测系统的运行趋势提供依据。
  • 更懂呼叫中心的监控:业内领先的专家团队支持,以呼叫中心组件为基础,业务为导向,全面监控呼叫中心;
  • 直观的平台运行全景视图:覆盖基础资源、应用支撑、业务系统的多角度全景视图,使得用户能够直观了解各类资源的运行状态;
  • 专业的语音质量分析:深入语音业务层面,分析每通语音电话的MOS值、延迟、抖动的关键因素;
  • 全面的日志分析:专注于呼叫中心系统的日志分析,从日志入手发现异常;
  • 丰富的多协议采集技术面向呼叫中心系统,全面支持主流及专有采集协议,如SNMP、SSH、Syslog、Avaya OSSI、Genesys SDK等。
  • 多样化的告警行为 系统支持邮件、短信、页面消息等多样化的通知手段,确保监控告警及时通知到运维人员;

 

典型功能:

日志分析

一键日志收集:无需登录各台机器,一键完成日志收集,辅助分析;

关键字过滤:可配置的关键字检索,按关键字实时检索日志,发现敏感日志、及时通知;

规律分析:异常发生频次规律、时间规律

关联分析:业务量关联分析、应用服务连续运行时长关联分析、应用服务占用资源关联分析、服务器资源使用状态关联分析。

语音质量监控

实时跟踪每一通语音抖动、延迟,计算通话质量;

准确详细的通话记录;

低质语音故障定位;

按时段、业务分析语音质量。

智能机房监控

动力监控(配电柜、开关、UPS、直流电源、电子防雷器等);

环境监控(温/湿度、新风机、水浸、空调、热点等);

安防监控(门禁系统、视频监控系统、防盗报警系统等);

消防监控(烟雾监测、消防温感等);

智能报警(声、光、弹窗、短信、电话、邮件等报警方式)。

智能楼宇监控子系统

 

智能楼宇监控

实时监视各子系统关键设备和关键点;

提供准实时的系统间软联动;

安全管理、定时任务、页面轮询管理、双机冷热备管理、数据挖掘分析、趋势图管理、设备和运维管理、日志管理、高清三维全景显示。

部署架构:

smartom_02