日前，易谷网络首席运营官岳欣在2018中国呼叫中心及企业通信大会上表示，全媒体+智慧联络将成为新一代企业客服中心的两个关键词。易谷网络将紧扣这一智慧联络新时代的发展脉搏，提供智能联络、智能交互、智能运营管理、智能决策和智能运行等五大智能化解决方案，帮助企业全面优化客户、员工及管理体验，凝聚更多价值。
据悉，本届中国呼叫中心及企业通信大会以“数字时代的通信和协作变革”为主题，吸引了来自全球各地的ICT专家、厂商以及各行各业的领袖共计300余人参加了此次盛会。作为国内领先的端到端智能联络解决方案及专业化服务提供商，易谷网络受邀参加此次大会，并由首席运营官岳欣发表“智慧联络，应用创新”的主题演讲。岳欣先生结合形象生动的视频演示，现场向与会嘉宾阐释了在当今移动互联网与人工智能蓬勃发展的时代趋势，以及易谷网络如何通过不断创新，打造全渠道智慧联络中心，助力企业交付卓越客户体验。
易谷网络首席运营官岳欣先生
岳欣先生表示，人工智能、云计算、大数据以及社交媒体的兴起，正促使企业与客户的交互沟通方式、服务理念不断改变。在当今剧烈变革的数字化新时代，易谷网络坚持以客户为中心的体验思维，依托前沿科技不断创新。岳欣先生在现场重点从多个维度分享了易谷因应智慧联络新时代的到来所开启的创新应用及理念：
- 渠道创新：将当下最流行的直播方式、百度知道、知乎话题等应用到客户服务以及客户联络中。易谷网络目前已经尝试性上线直播方法，帮助企业与客户建立一对一和一对多的联系，以此来宣传优秀产品，提升服务品质。
- 全媒体体验：在一次联络中为客户提供文本、Voice、video、表单、共享网络协同浏览等全渠道联络方式，跨渠道保留客户交互背景信息，实现跨渠道的无缝切换，为客户提供预测性、个性化的体验。
- 人工智能与智能人工有机融合：实现人工座席与人工智能之间的无缝切换，通过智能化的解决方案，为人工座席提供更多的相关信息、知识及指导，交付更加卓越的客户体验。
- 全套的运营支撑系统：通过质检、排班、流程管理、知识管理、培训管理等一系列工具，帮助从业人员更好地管理整个呼叫中心的内部运营。
- 数据挖掘实现智能化决策：捕获用户的全量语音、文本交互数据、以及相关的工单数据，通过实时与事后分析，挖掘有价值的洞察，优化企业流程，提升运营效率及销售成功率。
据岳欣先生介绍，易谷网络已在上海建立了专业的全媒体呼叫中心展厅，全面展示呼叫中心行业的应用，也欢迎大家亲临现场参观指导。未来，易谷网络将继续深耕呼叫中心行业，携手合作伙伴，不断创新，为用户创造更好的体验。