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投入上的变化,有些人觉得为什么我要做这个事情,投入这么大,但是从长线来看,是非常具有性价比的。软件投入虽然在第一次投入是比较高的,但是你的人员投入是在持续降低的,在优化的过程中因为降低的比例是在逐步提高的,综合来看你的持续投入会降低的非常明显。

跟大家分享一下呼叫中心解决方案中的人工智能基因以及我们如何利用这些解决方案,帮助我们的客户在他们日常运营和管理当中来不断的进行优化和改进。


第二,数据驱动流程改造。在老业务中挖掘新的业务,比如信用卡刷五百块钱我能不能也做一个外呼,也去营销一下让你做个分期,这就是和传统业务的结合。可能有一些部门的整合,流程的整合等等。
第三,服务和营销的智能融合,把历史的数据挖掘出来,我在营销过程中我有服务,在服务过程中有营销,比如你营销出去接通率一般50%左右,当用户打进来的时候,这个时候把用户的数据挖掘出来一个营销,这个时候用户的接受程度就会高很多。比如信用卡怎么挂失,讲完了之后给它做一通营销,这个概率就会高很多。

