随着消费者与银行数字互动的深化，消费者对金融业服务的效率更为看重，“提供快速解决问题的能力”已成为金融机构数智化升级的首要需求。
深度且全面融入新一代智能客服、视频客服等新服务模式，为银行业客户服务中心的规范发展和未来方向提供了更为明晰的参考依据和前瞻性建设指导，将为银行消费者提供更好的服务。
中国银行&易谷网络
智能化为数字货币业务赋能
当前，中国已成为数字货币应用的前端国家：超过1.4亿个专用数字钱包已投入使用，交易额超80亿美元。作为国家重点建设业务，数字货币开始进入竞速阶段并初步形成“10+1”格局，包括10个试点地区及北京冬奥会场景。
12月4日，中国银行321数字货币服务正式上线。该项目是由易谷技术研发团队主导，成立中行数字货币专案定制小组，在数次需求沟通、方案分析后，历时三个月的研发测试，建立321数字货币独有的服务系统，实现中台ABC系统与新一代客服系统达成对接，保障中行用户享有专属的优质数字货币服务，赋能数字人民币持续稳固发展。
项目为中行数字货币服务配备了智能客服业务，为数字货币用户提供专属的IVR自助服务。人工服务方面，为用户提供数字钱包相关功能，包括：密钥验证、用户信息查询、交易明细查询、交易详情查询等。同时，通过多租户方式，实现数字货币业务与现有中银商务、中银保险业务的数据隔离，保障隐私数据的安全性、独立性。另外，项目在中行95566热线中采用数字钱包的白名单限制，全面实现热线用户关于数字钱包业务问题的及时处理，高效助力数字钱包业务的大力推广。
中银香港&易谷网络
标准化为金融私贷服务赋能
在数字化时代，银行智能服务和金融营销等领域以率先拥抱先进技术进行数字化转型，同时也对银行贷款业务的风控管理、业务流程、服务渠道、产品形态产生了深度影响，为私贷客户提供标准化智能服务，助力银行私贷业务提速，将有力促进银行业加快新生态升级步伐。
12月19日，中银香港GCS&私贷热线迁移项目正式上线投产。该项目是中银香港与易谷继“新一代客服系统”后的第二大合作项目，项目内容包括私贷客服团队和GCS客服团队的热线迁移及整合；在线客服功能和内管、监控、声纹认证、大屏监控等多个定制化功能开发；外呼功能优化及OCS运维修复等。项目涉及内容十分庞杂，需求分析和开发任务并行，路由逻辑交错复杂，易谷研发团队在工期短、任务重的挑战下，达成项目的及时交付，并获得中银香港项目的高度认可。该项目契合私贷客户“短、小、急”的资金需求，为银行方减少业务的服务层级，加强私贷客户的管理规范，全面提升私贷效率。
作为空中智慧营业厅建设的领导者，易谷网络赋能中国银行、中银香港打造了一场由金融科技驱动的渠道优化、服务升级革命，以建平台、引流量、接场景为重点，提升银行机构的体系化运营能力，塑造金融行业“极致用户体验”标杆。未来，易谷将继续深化数字化创新与实践，为金融行业新生态发展持续助力。
