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优势

  • 完美地将自助服务和座席辅助服务结合在一起
  • 在开放的、基于标准的开发环境中建立和维护下一代自助服务应用
  • 支持自建或者公有云, 为TDM、IP 或混合环境实施提供安全和灵活的语音平台
  • 通过集中部署及管理,降低电话、运输及设备成本,使投资回报率最大化

集成语音与网络技术降低成本,提升客户体验

Genesys 语音平台是一个将Web 和VoIP 电话网络技术结合起来的先进的纯软件解决方案,使全新的强大的语音自助服务得以应用。通过部署Genesys 语音平台,企业可提供始终如一的优质客户关怀,交付动态自助服务,促进新的收入来源,降低总体客服成本。

Genesys 语音平台提供高效的电话处理及媒体服务,助力下一代语音应用在客户服务领域的发展。通过集成其他交互渠道,Genesys 语音平台还可拓展传统的交互式语音应答(IVR)应用的自助服务范围,可提前告知客户背景信息,交付无缝的全渠道客户体验。同时还摆脱了成本高昂的老旧交互式语音应答系统的限制,提供灵活的部署选项,标准的开发环境,简化的集成,并加快了由对话引导的语音应用的上线时间。

为所有客户提供个性化的交互

Genesys 语音平台同时支持个性化的语音应用程序,这些应用程序可与现有Web 应用相结合,帮助企业交付更加动态的体验。根据现有客户的购买记录,个性化的客户体验可以有效促进对产品和服务的追加销售。个性化实例包括:

  • 持有存款单(CD)的银行重要客户在查询账户余额时收到关于新的高利率存款的个性化信息
  • 最近下了订单的呼叫客户可选择变更或跟踪订单
  • 在等待座席时,按次计费的电影发烧友可收听热门电影的上映时间

混合体验提高客户满意度

Genesys 语音平台通过客户来电、外呼、自主呼叫和座席辅助呼叫等混合体验为客户提供更加便利的优质服务。其特色包括:集成的自助服务、IVR 外呼、移动交互以及回呼。优势包括:

  • 与任意VXML 应用的互操作性
  • 统一的语音及网络基础设施,网络投资可被重新利用来提供语音服务
  • 灵活的架构,可部署于PBX 的前端或后端
  • 完成语音处理的功能
  • 高度扩展性,可从数百个端口扩展至几千个
  • 使用Genesys Info Mart 实现整合交互和应用级别报表
  • 无论单站点或多站点部署,都可实现统一管理
  • 连接下一代网络的桥梁
  • 集成的话音技术

Genesys 语音平台可用于大规模灵活部署

在分布式容错体系结构中具备扩展至上千个端口的能力

Genesys 语音平台还可为服务供应商提供运营商级的能力,以确保网络内部应用的部署;或为大型的、多站点企业提供部署大量端口的能力。Genesys 语音平台提供了企业解决方案中可获得的全部能力,其附带的更多功能包括:在受管理的服务网络或大型企业环境中,提供多租户应用、网络等级报表,以及账单、呼叫状态监控等管理能力。多租户功能可以通过特定的分散应用为每个企业或部门提供一个统一托管的语音基础设施。托管服务供应商可通过提供完善的服务,如托管IVR、自助语音服务和集成化联络中心解决方案,实现增收。

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Genesys 语音平台重新定义企业与客户的交互方式。Genesys 语音平台可依据业务价值及所需服务级别,进行智能细分,区分优先级,合理安排客户交互路由。因此,企业可通过更加个性化、一致、有效的方式管理客户服务,同时提升客户满意度,使联络中心资源最大化。

“Genesys 动态交互式语音平台让我们在不增加预算的情况下推出了新产品。换句话说:我们无需进行新投资,就已经创造了抓住新机遇的能力。因此,我们间接地节约了很大一笔资金。”
~ Belgacom