概述：
易谷網路結合多年的IT運維管理實踐以及對IT運維的深刻理解，充分利用云計算、移動互聯網以及先進的多媒體通信技術，採用SaaS雲端租用模式為租戶提供“客戶-服務商-服務人員”三者合一的IT運維雲體驗。
業務設計模型：
虛擬化，採用SaaS 服務模式，以雲端集中式託管軟體及其相關資料，軟體僅需透過互聯網，無需安裝即可使用。
多租戶，平臺支援多租戶之間資料和配置的隔離，各租戶資料獨立存儲，加密傳輸，以保證每個租戶數據的安全與隱私。
多終端，同時支援web端和移動端，web端可查看更多更全的服務資訊，移動端則使得服務資訊更加方便快捷的傳達給相應人員。
高透明，平臺將「客戶-服務商-服務人員」三者緊密結合，服務商可對服務專案集中化管控、對服務人員的服務過程進行規範，及時跟踪服務績效；客戶可及時掌握服務商的服務質量及服務進度，服務人員則能方便快捷的響應和處理客戶請求。
高互動，平臺支持客戶、服務商、服務人員之間進行資源共亯，並通過郵件、聊天、消息、評論等多種方式促進溝通、分享和協同。
運維服務與功能：
服務績效視覺化：各項服務名額（服務客戶滿意度、工單響應及時率、工單處理及時率等）圖形化展示，服務商管理人員能及時全面的瞭解各客戶專案的服務情況，同時為後面的服務決策優化提供數據支持。
服務專案的一體化管理：開放平臺，任何服務商可管控多個客戶下多個項目。一體化管理，隨時瞭解項目全生命週期服務運行狀況。
運維服務設計：明確各項目服務SLA，建立運維服務目錄，制訂服務能力計量標準，為實施運維服務、考量服務能力確定理論依據，切實指導運維服務的執行和優化。
靈活的工作流程設計：通過內寘工作流引擎引導運維服務的有效運行，正常化運維服務工作，同時提供靈活的流程數據配寘。
多管道知識分享：同時提供知識、話題，FAQ三種方式，拓寬知識的來源管道，提高知識的利用率和更新頻率，讓知識在實際使用中逐漸積累，真正為用戶提供參攷學習的價值。
全面的服務統計：提供工單、項目、人員服務品質評價入口，真實記錄客戶的回饋資料，為工單、項目、人員服務報告的統計提供數據基礎。