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• 用户可通过web、微信等多种渠道接入客服系统，系统提供统一的回复界面

• 智能机器人客服，自动应答，能够解决80%以上的客户服务问题，静默坐席指导和训练机器人服务

• 智能机器人客服无法解决的问题，转人工客服处理。

• 用户可通过主动选择或系统提示实现智能机器人客服与人工客服之间的转接

• 人工客服工作时，智能机器人客服辅助人工客服，提高人工客服工作效率

• 人工客服无法解决的问题转其他客服或工单处理