概述：
易谷网络结合多年的IT运维管理实践以及对IT运维的深刻理解，充分利用云计算、移动互联网以及先进的多媒体通信技术，采用SaaS云端租用模式为租户提供“客户-服务商-服务人员”三者合一的IT运维云体验。
业务设计模型：
虚拟化，采用SaaS 服务模式，以云端集中式托管软件及其相关数据，软件仅需透过互联网，无需安装即可使用。
多租户，平台支持多租户之间数据和配置的隔离，各租户数据独立存储，加密传输，以保证每个租户数据的安全与隐私。
多终端，同时支持web端和移动端，web端可查看更多更全的服务信息，移动端则使得服务信息更加方便快捷的传达给相应人员。
高透明，平台将“客户-服务商-服务人员”三者紧密结合，服务商可对服务项目集中化管控、对服务人员的服务过程进行规范，及时跟踪服务绩效；客户可及时掌握服务商的服务质量及服务进度，服务人员则能方便快捷的响应和处理客户请求。
高互动，平台支持客户、服务商、服务人员之间进行资源共享，并通过邮件、聊天、消息、评论等多种方式促进沟通、分享和协同。
运维服务与功能：
服务绩效可视化：各项服务指标（服务客户满意度、工单响应及时率、工单处理及时率等）图形化展示，服务商管理人员能及时全面的了解各客户项目的服务情况，同时为后面的服务决策优化提供数据支持。
服务项目的一体化管理：开放平台，任何服务商可管控多个客户下多个项目。一体化管理，随时了解项目全生命周期服务运行状况。
运维服务设计：明确各项目服务SLA，建立运维服务目录，制订服务能力计量标准，为实施运维服务、考量服务能力确定理论依据，切实指导运维服务的执行和优化。
灵活的工作流程设计：通过内置工作流引擎引导运维服务的有效运行，规范化运维服务工作，同时提供灵活的流程数据配置。
多渠道知识分享：同时提供知识、话题，FAQ三种方式，拓宽知识的来源渠道，提高知识的利用率和更新频率，让知识在实际使用中逐渐积累，真正为用户提供参考学习的价值。
全面的服务统计：提供工单、项目、人员服务质量评价入口，真实记录客户的反馈数据，为工单、项目、人员服务报告的统计提供数据基础。