いいの最初の顧客の経験管理経験の概念を提唱するには。前後記録製品，4 つのループ (レコード、評価、解析、改善)-ベース，範囲は、顧客の経験を改善するために付加価値の高い製品の開発，顧客満足度を向上させる。
1999 年の第 3 四半期以降，ニースが、世界でナンバーワンの場所と常にされています。 (ソース：Datamonitor,2003レコード業界は今年の第 1 四半期の四半期報告書)。これは Racal の記録製品を生産する 2 つの企業の買収によって続いた (2002 年)、ディクタ フォン (2005 年)，さらに市場リーダーとしての地位を確立。
中国でニースのプラチナ パートナーとして李区ネットワーク，ニースの記録を提供します。、品質、スケジュールおよびその他コール センターの運用管理ソリューション。
ニースを彼らと彼らの顧客間のすべての複雑で、迷路のやり取りをくまなくタクシーすべてのメディア コンタクト センターを顧客に提供します。，顧客動態を最適化します。，最大のビジネス価値を創出します。。Nice のソリューションを下から全体のコール センター業務をドライブします。，法令の順守とリスク軽減を確認します。，操作が簡単します。，カスタマー エクスペリエンスを向上します。，あなたのマーケティング キャンペーンの効果を拡大します。，操作およびサービス プロセスを改善します。，戦略目標を達成します。。
目的から.洞察力への影響：
素敵なターゲットを絞った、業界最先端の統合ビジネス ソリューション，その顧客のダイナミクスのコンタクト センターを活用をしましょう。お客様や企業の意図を収集します。，分析し、顧客と市場のダイナミクスに洞察力を明らかに，結果に影響を与えるこれらの洞察力を適用し、。
意図は、顧客動態の原動力です。。顧客とビジネスは、すべてのインタラクティブな交流に彼らの意図をもたらす。お客様の意思には、タスクを完了することです。：問題を解決します。，製品を購入します。，サービスを使用してください。。企業の目的は、最小のコストと最高の利益と顧客に高品質のサービスを提供することです。。お客様の目的を正確に判断するために，ニースは、さまざまなソースから双方向のコミュニケーションを取得します，確立する主要な指標を監視，企業は顧客と企業間の目的を調整するを有効にします。。素敵な分析はクロス チャンネル対話型通信に隠されたビジネス洞察力を明らかにします。。
Nice は、個々 の顧客との関係、ビジネス全体を最適化する方法の詳細な洞察力を提供します。，衝撃への洞察力に変換し、情報を提供，資源の効率的配分，経営品質と効率，相互のコミュニケーションに影響を与えると発生結果の監視。
目的の結果に影響を与える洞察力に変換することによって，ニースのトータル ソリューション機能と競争上の優位企業を有効にするビジネスの成長に顧客変化のダイナミクスを提供するには。
素敵です クラス最高の技術を提供します。，コンタクト センターのパフォーマンスをトラブルシューティングします。，基本的なビジネス ソリューションの包括的なソリューションを形成, 含まれています:
- マルチ チャネル録音-信頼性の高いパフォーマンス,機密性のインタラクティブな情報のキャプチャ，組み込みのクエリと、保存およびレコード保持機能。
- 対話型のチャネルの分析-音声インタラクティブなコンテンツ分析、電子メール、チャット、デスクトップおよび通話フロー分析複数のチャネル情報量と動向。
- スケジュール管理-独自のマルチスキルと複数サイトの技術的な特徴，包括的な予測およびスケジュール設定機能。
- 品質-ポイント ツー ポイント パフォーマンスの監視とメインとして KPI 指標を用いた評価，品質管理プロセス管理と総合的な指導。
- リアルタイム処理最適化-リアルタイムな電話またはインタラクティブな情報操作に座席専門家から最高のアドバイスの提供、リアルタイムの意思決定とプロセスの自動化。
- 記録と品質の最適化システム-個人情報を提供します。、全体として、チームや企業に表示、パフォーマンス ダッシュ ボードの自動スコアリング メカニズム関連。
- 顧客からのフィードバック-セッションの呼び出し後の顧客の経験に影響を与えるインタラクティブ情報クエリの定義。
良い品質管理 (QM) の概要
ニースの最新従事品質検査の完全な範囲に管理機能を提供，正確な記録からクエリ/位置，記録の分布，録音の柔軟な評価 (作成、評価テーブルの参照)，複数の評価結果の検証を比較します。，評価の結果をフィードバック，トレーナーのパッケージ (効果的なトレーニングを作成する,高度なパッケージのサポートが必要)，ユーザーからのフィードバックの組み合わせに，自動システムの分類とシステムの自動採譜 (高度なパッケージのサポートが必要)，システムによって提供されるレポート モジュール、等します。，いいシステムは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを持つユーザーを提供します，強力な品質検査・評価システム。
素敵な QM システムは以下のメリットと特徴：
集中統合管理 - コール センター システムの録音とニースを通じて品質検査プラットフォームは、管理を一元化，QC 担当者はのみすることができます 1 つのインターフェイスにログインする必要があります。。
プロセス品質検査管理 ― 品質検査プロセスとしての新しい概念の概念，録音/ビデオの画面から>評価>トレーナー>レポート，閉ループ管理プロセスを形成，継続的に顧客満足度を改善するために，サービスの品質と席の運用効率の向上。
ニースのスケジュール管理の概要
素敵な IEX スケジュー リング システム統合強力な時間管理アルゴリズムと従業員の作業計画を生成する離散型シミュレーション技術, サイトやネットワークのためのルーティング ルールを配置する機能, 1 つのエージェントのスキル, スキルレベルと他のパラメーターと変数の作業の調整.
素敵な IEX スケジュー リング システムはプログラム管理を実施する複数の場所の複雑な企業のための機能と方法などの問題に対処するため開始から設計されました. 特許取得済みの計画ツールことができますサイトのルーティング ルールに基づくインテリジェントなストレージ, 労働時間, エージェントのリソースや処理時間の配分. そのほかにも, 理想的なマルチサイト管理ツールとして, 素敵な IEX はマルチスキル席環境で複数の通信チャネルにも対応できます。. 素敵な IEX スケジュール管理システムの中心的な機能のいくつかのとおり.
- 予測変換機能: 特許技術の使用, 正確な予測結果を生成するアルゴリズムを自動的に調整する機能, 緊急事態に適応することが、重要なビジネス ・ ニーズ.
- (スケジューリング) パラメーターの設定: 予測/スケジューリング アルゴリズムは、顧客サービスを設定目標に基づいて人材要件を計算します。。システム設定に基づいてさまざまなビジネスまたはキュー、異なる時間帯に別のサービスの目標，お客様が設定したサービス目標。
- スケジュール機能: 多数の参照の計画を提供し、「仮定」を行うことが (WhatsApp 場合) 解析
- スケジュール機能: ユーザーによって設定されたルールに基づいてクラスのテーブルを生成することができます。, 優先順位の定義規則に基づいてクラス テーブルの機能を生成し、将来的に時間をかけて複数のシフトの最適化を比較する機能を提供します. 画面を作る作業ルールを以下に示します：
- 複数の場所の機能: あなたのビジネスが別の場所にある複数のサイトに関する統一されたプランを提供します。, 間の天気予報します。, スケジュールと変更管理機能. この機能は外部委託の環境もサポートします。.
- 変更管理機能: いつでも最新の情報を表示します。, 環境の変化にタイムリーかつ正確な意思決定にマネージャーを有効にします。
- レポート機能: シート ベースを提供します。, モニターとプランナーの分析レポート, ユーザーのパフォーマンスの向上を支援
- 機能を管理します。: 厳格な確認と管理のプロセスを提供します。, システムの整合性を保護する高度なセキュリティとアクセス許可のデザイン.
素敵な実装プロセス最適化 RTI/RTAM/RTPO
まで変化する課題を満たすお客様がリアルタイムのビジネス プロセス最適化パッケージ，その顕著な双方向通信の管理と指導の機能を通じて、，サポートし、お客様とのすべてのコミュニケーションを向上させる，顧客満足度。このソリューションは、既存顧客向けシステムにも最適です。，動的なリアルタイム スクリーンなど、すべてのデータ ソースからインテリジェントな情報を抽出できるし、，システム統合の必要はありません。。
このソリューションを分析するイベントとフォア グラウンドおよびバック オフィス システム高度な基本技術の情報，タスクの実装を自動化し、推奨される意思決定や行動のアドバイス。背景に基づいてパーソナライズされた画面引抜きコンテンツ、通信チャネルを介してすべてのインタラクティブな exchange の顧客サービス担当者に近い指導を提供します。そういう，顧客サービス担当者は複数のアプリケーション間の退屈な変換から解放されます。，顧客のニーズや問題に焦点を当てる，当社の方針と目標に準拠することができます。。
プログラムの紹介と機能の特長：
- ビジネス ルール エンジンリアルタイムでのルール エンジン：
SOP に基づいてビジネス ルールを設計します。；一般的に、API を介して CRM システムに接続する必要はありません。，代わりに、それが画面のオブジェクトとイベントのキャプチャを実現します。，コード レベルの開発を必要としないプロセス；データベース インターフェイスと Web サービス インターフェイスが利用可能なも，お客様の階層情報を取得するために使用、歴史的な連絡先情報と意思決定エンジン ビジネス ロジックの判断データのソースとして画面キャプチャできない他のデータ。
-リアルタイムの対話型意思決定エンジンを使用します。，顧客との対話と従業員とビジネス目標配置のリアルタイム プロセス最適化。
お客様の周りの変化の相互作用，組織のビジネスや収益目標を置く，サービス プロセスに直接，マーケティングの相互作用を入力するあなたの顧客を有効にします。。リアルタイム プロセス最適化意思決定エンジンにより、柔軟かつパーソナライズされた要件を設計する組織。
リアルタイム座席ガイド，銀行や金融サービス企業設計および実装を有効にします。，(を含む消費者エンド：Teller/Account マネージャー/顧客サービス担当者) 複雑で予測不可能なリアルタイムの顧客との対話を処理する方法。デザインできます。，そしてチームの最初の行の座席を導きます。，彼らの会話を通じて、顧客との対話します。，関連情報のサポートを提供するために，含まれています：口腔外科スクリプトと席に関連アプリケーション ウィンドウ。
リアルタイム座席案内します。，動作仕様標準に準拠するエージェントを求めることができます。，運用および入力エラーの問題を回避します。，高速オンラインにする新しいシートもことができます。，座席トレーニング費用を削減します。。
銀行業は拡大を続けていると，日常的に運営される必要があるアプリケーションの数が 10 以上の以上 6 あるいは範囲を超える傾向にあります。，異なるシステム間を行ったり来たり電話呼び出しを完了する必要があります。，手動でコピー、データを貼り付ける，大幅に操作の効率に影響を与えるし、席に不満につながる。プロセスの自動化を通じて，エージェントのワークフローの効率化を助けることができます。，システムは、デスクトップ上の 1 つまたは複数のアプリケーションからデータをキャプチャし、ターゲット アプリケーションに自動的にフロー ビジネス ルールに基づいてポップアップします。，マニュアルのコピーと貼り付け、座席なし，クリックをシミュレートすることができます、、自動送信，シート処理の効率が向上，処理時間を短縮します。。
定義済みのビジネス ロジック ルールを採用，リアルタイムでシステムになります、インテリジェントな差別が一致するビジネス アプリケーション シナリオ，次に、最適な操作は，画面を演じるところで席を通知します。，ベスト ・ プラクティスを実行するエージェントを求める，座席の経験や知識の不足による顧客の不満を避ける；
スマート ポップ画面を使って、ヒント，指導またはアプリケーションのアクセスを提供します。，例えば：現時点では、ライン上の顧客クレジット カード消費の大量にあるとき，ステージング ビジネスをお勧めします。リアルタイム処理最適化，自動的にあなたのアプリケーションと対話できます。，推奨ファンド購入が成功した場合，基金口座を開設します。，または、トランザクションなどをキャンセルします。。
リアルタイム処理最適化，複数のディメンションの追加の目標，顧客満足度を向上させる事業を支援するには，あなたの顧客とあなたの組織システムのサポートプラット フォームを提供します。。さらに，エージェントの動作のリアルタイム プロセス最適化解析，お客様と環境の相互作用 (例えば，コールの長さ，時間を待っています。，呼び出しの数,. ) Kpi およびマーケティングのルール，最高の決定キーのポイントを見つける。
リアルタイムのアクティビティの処理タスクの追跡、アプリケーションの使用状況の測定のリアルタイム モニタ リング，センター マネージャーおよびバック オフィス マネージャーに連絡する、リアルタイムでデータを提供します。。デスクトップの活動監視により、リアルタイム デスクトップ タスクの追跡と監視アプリケーションで使用される時間ルート周波数の，エージェントで一般的なアプリへの洞察力，デスクトップ操作、頻繁に処理とサービス品質に影響を探る，関連するレポートを提供，肯定的なサイクルを改善しました。。
