• ユーザーは Web 経由でアクセスできます、WeChatは、顧客サービスシステムへのアクセスのための様々なチャネルを持っています，システムは、統一された応答インターフェイスを提供します
•スマートロボットの顧客サービス，自動応答，顧客サービスの80%以上を解決する能力，サイレントシートガイダンスとトレーニングロボットサービス
•スマートロボットの顧客サービスが解決できない問題，手動顧客サービス処理に切り替える。
•ユーザーは、アクティブな選択やシステムプロンプトを介してインテリジェントなロボット顧客サービスと人工顧客サービス間の転送を可能にします
• 手動カスタマーサービスで作業する場合，スマートロボットカスタマーサービスは、人工的な顧客サービスを支援します，手動顧客サービスの生産性を向上させます
• 手動顧客サービスで解決できない問題は、他の顧客サービスまたはチケット処理に移行します