金融機関にとって，カスタマー・サービス・センターは、顧客ロイヤルティを高め、維持しています、市場の需要を正確に把握します、マーケティングでも重要な役割を果たします，しかし、市場規模が拡大するにつれて，従来の顧客サービス センターのコストが上昇します、サービス効率向上の難しさなど、多くの課題が顕在化しています，顧客サービス業界は、インテリジェントなアップグレードを緊急に必要とします。
上記の問題を解決します，イージーバレーネットワークとバイドゥスマートクラウド、Genesys は、製品から運用まで、インテリジェントなサービス スタック ソリューションを作成するために協力しました，Baidu は、インテリジェントな対話プラットフォーム機能を提供します，Genesysは、ホロチャネルコンタクトセンタープラットフォームを提供しています，イージーバレーネットワークは、プラットフォームベースの統合を提供します、プロジェクト管理、アプリケーション層の開発能力，三者は、金融機関の膨大な数に奉仕するために協力します，企業のインテリジェントな変革に伴うコストを、より迅速かつカスタマイズして解決します、技術、運用などの問題，企業が効率向上の核となる問題を解決するのに役立ちます。
この会議で，また、浦東銀行の代表者を招き、浦東銀行とバイドゥを共有しました、イーバレーネットワーク協力のインテリジェントな顧客サービス方向は、実践的な経験に落ち着く。浦東のゲストは、スマートカスタマーサービスの着陸における最大の課題は、実際には、顧客サービスビジネスにおける銀行の複雑さから生じます。解決策は、主に次の 2 つのレベルです：
•技術的なレベルで，AI中台における各aiドッキングモジュールの開発，インテリジェントな顧客サービスを実現します、インテリジェントな外部コール シナリオでのシステム ドッキング；開発事業中台，プロセス内のビジネス トランザクションのドッキングを実装します；開発データ中台，ビジネス レポートとデータ価値分析を形成するために、すべてのインテリジェントな対話型データを収集します。
• 運用レベルで，AIプロジェクト運営経験を輸出しています，分析ライン上の典型的なケース，運用管理のニーズを顧客と調整します，運用管理プロセスを構築します，組織の運用マネージャー，管理作業の分業を実施する，インテリジェントな運用管理ツールを開発する。
会議では、浦東スマートカスタマーサービス「小浦」とスマートアウトコールの会話録音も披露されました。「小浦」には146のフルボイスメニューナビゲーションがあります、2革新的なビジネスプロセス、125ナレッジ ベースの Q&A，90%の認識精度。豊富なサービスコンサルティングとビジネスニーズについてあいまいな質問がある場合，「小浦」は、十分に理解し、迅速に対応し、迅速かつ効果的に対応します。浦東銀行と百度は外から呼び出します、携帯電話の銀行、スピーカー、デジタルマンなどのシーンでの深いコラボレーション，インテリジェントセマンティックシステムの構築を継続的に改善する，さまざまなデジタル チャネルで銀行サービスを自由かつ容易に利用できます，スマートな会話を業界アプリケーションのベンチマークにします。
Baiduのスマートクラウドの使命：テクノロジーで複雑な世界をよりシンプルにします。インテリジェンスの背後にあるマクロの背景は、人工知能との組み込みです、大きなデータ、クラウド コンピューティング テクノロジの成熟度，AI技術を核とした能力を含め、現在は研究室を出てきました，論文から出てきた，特許から出てきた，すべての人生の歩みからビジネスシーンに足を踏み入れた。「インテリジェント」という言葉は、もはや手の届かないところにあります，日々の業務と非常に密接な関係を築いています。
イーバレーのトップデザインは、主にスマートサービスとマーケティングのフロントオフィスを中心に展開しています、中台とバックオフィスが展開されます。いわゆる「フロント」は、私の連絡先をエンパワーします，コンタクトのコンタクト能力と人工知能能力を高める，マーケティング ワークベンチとサービス ワークベンチを通じて、企業の従業員により良いサービスを提供します，同時に、このワークベンチは、人工知能とインターネットをエンパワーします。インテリジェントな「中台」はツールです、データ統合，構造化データと非構造化データの統合を通じて，私の履歴のリアルタイムレポートとレポートを完了します，非構造化データの分析を通じて，私の決定の基礎を見つける。そして、我々はGenesysの連絡先システムに似ている，人工知能のいくつかのエンジンなど，これは、いくつかの舞台裏の能力です，このバックオフィス機能は、私のフロントをサポートしています、中国と台湾は、このような包括的なソリューションのインテリジェントなサービスとマーケティングの完全なセットを形成します。パートナーと協力して、それを完了し、配信します。イーグネットワークは、大成功の集大成として機能します，私たちは、その中の指揮者になりたいです，インテリジェントなサービスとマーケティングのためのトータルソリューションを指揮します。
人工知能の到来は、私たちのビジネスにより多くの想像力の余地を提供します。たとえば、今日の金融企業がテクノロジを使用して反復する場合などです，それは実際にそれ自身の生産性をさらに高めることができる。すべての産業、それは伝統的な製造業であるかどうか，または金融業界，新しいAI技術の使い方を探っています、インターネット技術、モバイル側の技術，業務効率を変えるお手伝いをします。我々はまた、この1つで信じています，実際、企業は新しい変革を遂げています，新しい変革は、競争の状況で市場化するのに十分です，顧客はますます重要になっています，より良いサービス、経験はますます重要になっています。これらは、Baiduがやっていることです。その過程で，私達は私達自身にサービスを提供する，なぜなら、私たちは皆金融ユーザーだからです，より良いサービスで、より良い経験，わたしたち一人一人が恩恵を受けることができます。
Baiduのスマートクラウドは、フィンテック分野にも「新しい認識」をもたらししています、新しい認識、新しい相互作用"の3つの新しい変更，つまり、高速です、正確です、個人および企業のユーザー ニーズを包括的に把握します；同時に、マーケティングをエンパワーします、風制御。、3つのシナリオを操作します；インタラクティブシーンで可能，シナリオの拡張効率と顧客満足度を向上させます。これらの技術や製品は、現在、中国農業銀行に上陸しています、百信銀行，これらの金融企業は、業界をリードする金融エンジンを構築するのに役立ちます。
人工知能の到来で，コンタクトセンターは、新たな課題と機会に直面しています。スマートサービスは、コンタクトセンターの発展の必然的な傾向です，AI エンパワーメントのコンタクト センター ソリューションには、3 つの大きなディメンションがあります，1 つは、顧客とのやり取りのディメンションです，さまざまなチャネルを通じてコンタクト センターと対話します，サードパーティのシステムのドッキングがあります，なぜなら、私たちの銀行のような第三者のシステムは、非常に多くのシステムを持っているからです，我々は、サードパーティのシステムを取る必要があります，そのデータ、保持は、当社のコンタクトセンターと組み合わされます，これには、プロセスの自動化が必要です。そして、Genesysを通じてハイブリッド人工知能の概念を提案します，ロボットの相互作用の記録を人工席に渡します，これは、人工的な席が優れているのに役立ちます、問題をより効率的に解決します。次に、ビジネス シナリオに合わせてセルフサービスを作成します，たとえば、チャット ボットにマイクロプログラムを追加できます，これにより、お客様は適切なビジネスを行うことができます，たとえば、クレジット カードの返済業務などです，私たちの席は、顧客に直接プッシュすることができます，その後、顧客は対話中に後でクリックします，クレジット カードの返済を完了します。3番目も繰り返し述べられた，AIと人間のシームレスな連携が必要です，なぜなら、人工知能の発展のレベルは、まだ比較的初期段階にあるからである，多くのビジネスロボットは、完全に処理することはできません，労働に渡す必要があります，配信プロセスでは、配信されたレコードを手動側にシームレスに転送する必要があります。最後に、AI を使用してコンタクト センターのリソースを適切に調整します，これは、相互作用に適したすべての席を見つけることです。
イージーバレーネットワークのソリューションは、フロントオフィスを中心に展開しています、中台と舞台裏，一緒に大成を集めた。ユーザーがインテグレーターを必要とする理由，私たちは、ビジネスと技術の統合を行う必要がありますので，アプリとエンジンの統合，サービスとマーケティングの統合，ちょうどセットを行う，イーバレーネットワークは、その責任を負っています。イージーバレーネットワークは、3つの「に」周りを回る：顧客の成功、従業員の成功、ビジネスの成功。この3つの文を2つの次元から考えることができます，あなたの角度に立っている，顧客の成功，顧客とユーザーがインテリジェントなマーケティング プラットフォームで相談や苦情を申し立てできるようにしています，または、顧客をリフレッシュします、良い経験，彼を成功にさせる。2つ目は、従業員を成功に維持することです，あなたの完全なメンバーとロボット，あなたの席とモバイルの専門家の席が含まれています，そして、グローバルエキスパートの席など，それらを成功させる，それらをエンパワーして成功させる，両方を行う，また、ビジネスの成功が必要です，運用管理を通じてパフォーマンスを真に達成する指標，より高いレベルのプラットフォームのために、より高いレベルのリーダーによって設定された目標を達成します。イージーバレーネットワークの観点から，あなたは私のクライアントです，あなただけが成功しました，成功するしだ。第二に、唯一の私たちの素敵なは、第一線で技術的なサービスを行います，研究開発を行う，統合を行います，ソリューションを行う従業員，アカウントマネージャーを含む，私たちのスタッフは成功しました，我々は言うことができます。唯一のプロのクライアントが成功した，従業員は成功しました，私たちのビジネスは成功します。
金融業界でのデジタル化，インテリジェントトランスフォーメーションの波の中で，イージーバレーネットワークは、金融企業の変革パートナーと仲間の膨大な数です。，技術力の向上に引き続き取り組む。、製品化と業界ソリューションの構築は、安定しています。，スマートファイナンス時代の到来を加速させる。イーバレーネットワークは、セットの大成として機能します，私たちは、その中の指揮者になりたいです，インテリジェントなサービスとマーケティングのためのトータルソリューションを完了するために一緒に作業します。