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2019年11月28日早朝、Yicgネットワークテクノロジー株式会社が総合インテグレーターとして設立した中国銀行新世代スマートカスタマーサービスプロジェクトは、すべての国内支店のプロモーションを完了しました。，中国銀行の顧客サービスシステムの完全なアップグレードを実現しました。。これは「数智駆動」を意味します。、完全な洞察。、管理アップグレード「新しい顧客サービスシステムの確立。，これは、中国の銀行が爆発の転換点を突破するのに役立ちます。，インテリジェントな顧客サービスの新しい時代を切り開く。。
中国銀行の新世代グループ顧客サービスプロジェクトは、科学技術のリーダーシップに固執しています。、イノベーション主導型。，システム統合。、サービスのアップグレード。、トランスフォーメーションの効率向上を目標としています。，スマート時代において、グループ外の顧客や社内の顧客にデジタル化を提供します。、グローバリゼーション、統合サービスの基盤となるプラットフォーム。，是中行自蓝图项目（核心系统改造项目）之后的规模大、投资大、覆盖面广、服务渠道多、集成难度大、建设时间短的项目之一，これは、行側の科学技術部門と事業部門間の深い協力の集大成です。。
このプロジェクトの総合インテグレーターとしてのEaseバレーネットワーク。，2018年3月14日の入場以来。，100人以上の通常のプロジェクトスタッフを投資します。，約600日間続いた。，マルチチャネルオールメディアコンタクトシステムの導入は、3つの主要バッチのライン上で完了しました。，IVR プロセス。、マルチメディア エージェント ワークベンチ。、運用管理。、レポートなどのシステムの開発。，品質、スケジューリング、トレーニング試験。、顧客の声および他のシステムの深い顧客化のカスタマイズ。，スマートIVR。、スマートロボット。、スマートナレッジベースなどのインテリジェントなアプリケーションの完全な統合。。ホワイトリストテストに合格します。、パイロットラインプロモーション。、支店のプロモーションなどのステップは、徐々に全国的なプロモーションのラインを完了しました。。
中国銀行の新世代インテリジェントカスタマーサービスシステムは、カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てっています。、エージェントはエンパワーメントを表します。、運用管理の洗練。，マルチチャネルオールメディア統一サービスを実現しながら、顧客の声を強調します。、営業案件の循環などの価値出力システム。，サービスとマーケティングのプロセス全体に人工知能を適用します。。このシステムは、単なるサービスプラットフォームではありません。，また、マーケティングプラットフォームです。、顧客が運用するベアラ プラットフォーム。。
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このシステムの次のステップは、中国銀行グループの他の子会社のサービスおよびマーケティングプラットフォームの統合を完了することです。，中国銀行グループの顧客サービスの障壁を突破する。，マルチポイント サービスへの少しアクセスを顧客に提供するマルチ次元サービス エクスペリエンス。。
スマートサービスとマーケティングの集大成
EaseGネットワークは、インテリジェントなサービスとマーケティングに専念しています。，「スマートサービスとマーケティングの集大成」をビジョンに。。「企業向けAIの活用が地に落ちる。、自律的で制御可能なマルチチャネルオールメディアコンタクトセンターソリューションを提供します。、製品化されたコンタクト センター管理コンポーネント。、リモートバンキングプラットフォームは、開発戦略として機能します。。このプロジェクトの成功は、Yi谷ネットワークのための鉄の軍隊を作成しました。、複数の製品を研磨。、インテリジェントサービスおよびマーケティングにおけるシステム統合の経験を蓄積しました。。イージーバレーネットワークは感謝の心を持っています。，中国銀行に質の高いサービスを提供し続ける。，また、技術力とプロジェクト管理能力の向上に努めます。，このシステムは、国際的なリーディングレベルに継続的に構築されています。，中国銀行の「科学技術のリーダーシップ」に貢献する。。